Une gamme tarifaire de transport public ne se limite pas à une simple définition de prix. Modalités de paiement et d’accès aux titres, nouveaux outils billettiques, intégration des autres services, mais aussi accessibilité pour tous, stratégie de conquête et fidélisation des usagers sont autant de thèmes à prendre en compte dans sa mise en œuvre.

Comment faire de la tarification des transports publics un outil d’acquisition et de fidélisation des clients sans remettre en cause son équilibre économique ? Comment prendre en compte l’« expérience client » dans la réflexion d’une gamme tarifaire ?

Cette formation se déroulera sous forme de webinaire et permettra, dans un premier temps, de poser le contexte d’une politique tarifaire de services de transport urbain (expérience client, tarification multimodale, enjeux de la distribution, aspects juridiques, impact sur l’économie des contrats).

Dans un second temps, une méthodologie sera proposée, à travers les grandes étapes d’une refonte tarifaire.

Le rôle de la tarification dans le contexte d’un réseau de transport public urbain

La perception de la tarification et de la distribution dans le parcours client

Les différents titres

• Les titres essentiels d’une gamme tarifaire et les tarifs moyens selon la taille de réseau
• Les titres adaptés aux nouvelles habitudes de déplacements (télétravail, etc.) 

L’articulation avec les réseaux régionaux et les autres offres de transport

• Titres intermodaux
• Communautés tarifaires
• Reconnaissances de titre

Evolution de la tarification

• Comment faire évoluer ses tarifs, à l’occasion d’une refonte ou sur une plus longue période ?
• Les grandes étapes d’une refonte tarifaire