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Accueillir et communiquer avec les usagers en situation de handicap (HAND4) à Lyon

Accessibilité et handicaps dans les transports publics (HAND)

L’objectif de cette formation de deux jours délocalisée à Lyon est de donner les outils pour gérer l’interface relationnelle et communicationnelle avec les usagers des transports publics en situation de handicap.  Aujourd’hui, il est important d’identifier les bonnes pratiques d’accueil et de communication avec les personnes en situation de handicap et de mettre en œuvre des outils d’évaluation de la qualité d’accueil de ce public avec des exemples de cas concrets.

Public visé : les techniciens et élus des collectivités en charge des mobilités ainsi que les exploitants. Cette formation s’adresse aux personnes ayant suivi la formation HAND2 ou ayant un niveau de connaissances suffisant sur l’approche des handicaps.

JOUR 1 – 8 décembre 2020 à Lyon

 9H30 :             Accueil des participants

 9H45 :             Rappel global de la diversité des handicaps et leurs problématiques dans les transports publics de voyageurs

Handicap et transport public : un droit à la compensation des handicaps

Les conséquences psychologiques du handicap

  • Dans le rapport à l’environnement organisé par les personnes valides
  • Dans la relation et la communication avec les personnes valides
  • Apports spécifiques de la psychologie pour comprendre

12H30 :            Déjeuner (possibilité de déjeuner pris en commun / non pris en charge)

14H00 :            La communication avec les usagers en situation de handicap

  • Les éléments de communication professionnelle à privilégier
  • Les différents freins à la communication avec les usagers en situation de handicap
  • Les pièges possibles pour une telle communication

Accueillir, aider, assister, accompagner ?

  • Le cadre juridique
  • Le registre d’accueil
  • Les trois critères à considérer pour un accompagnement professionnel
  • Quelle position professionnelle adopter pour les agents de conduite ?
  • Les différences de positionnement du conducteur entre l’urbain et le non urbain

16H30 :            Fin de la journée

 

JOUR 2 – 9 décembre 2020 à Lyon

  9H30 :            Accueil des participants

  9H45 :            Visite de terrain avec mises en situation

  • Visite d’infrastructures de transport public de voyageurs avec les aménagements (quais, points d’arrêt, etc.) et les guichets dédiés aux clients, informations voyageurs, etc.
  • Exercices de mises en situation « Clients en situation de handicap » avec des petits groupes de participants (fauteuil roulant, canne blanche, casque anti-bruit, etc.) : acheminement jusqu’aux guichets puis aux quais, montée et descente à bord de cars et bus, etc.
  • Débriefing de la visite / échanges

12H30 :            Déjeuner (possibilité de déjeuner pris en commun / non pris en charge)

14H00 :            Retour sur les axes de communication ouverts par les mises en situation

  • Communiquer avec une personne présentant :
    • des difficultés élocutoires
    • des difficultés intellectuelles
    • un trouble psychologique
    • un déficit sensoriel
    • des difficultés motrices

16H00 :            Synthèse de la formation

16H30 :            Fin de la formation

décembre 08 2020

Détails

Début : 8 décembre @ 9 h 30
Fin : 9 décembre @ 16 h 30
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Lieu

Lyon