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Accueillir et communiquer avec les usagers en situation de handicap (HAND2)

L’objectif de cette formation de deux jours délocalisée à Marseille est de donner les outils pour gérer l’interface relationnelle et communicationnelle avec les usagers des transports publics en situation de handicap.  Aujourd’hui, il est important d’identifier les bonnes pratiques d’accueil et de communication avec les personnes en situation de handicap et de mettre en œuvre des outils d’évaluation de la qualité d’accueil de ce public avec des exemples de cas concrets.

JOUR 1 – 14 octobre 2019

 9H30 :             Accueil des participants

 9H45 :             Rappel global de la diversité des handicaps et leurs problématiques dans les transports publics de voyageurs

Handicap et transport public : un droit à la compensation des handicaps

Les conséquences psychologiques du handicap

  • Dans le rapport à l’environnement organisé par les personnes valides
  • Dans la relation et la communication avec les personnes valides
  • Apports spécifiques de la psychologie pour comprendre

                        La communication avec les usagers en situation de handicap

  • Les éléments de communication professionnelle à privilégier
  • Les différents freins à la communication avec les usagers en situation de handicap
  • Les pièges possibles pour une telle communication

12H30 :            Déjeuner (possibilité de déjeuner pris en commun / non pris en charge)

14H00 :            Accueillir, aider, assister, accompagner ?

  • Le cadre juridique
  • Le registre d’accueil
  • Les trois critères à considérer pour un accompagnement professionnel
  • Quelle position professionnelle adopter pour les agents de conduite ?
  • Les différences de positionnement du conducteur entre l’urbain et le non urbain

16H30 :            Fin de la formation

 

JOUR 2 – 15 octobre 2019

  9H30 :            Accueil des participants

  9H45 :            Visite de la gare routière Saint-Charles de Marseille avec mises en situation

  • Visite de la gare routière avec ses aménagements (quais, etc.) et ses guichets dédiés aux clients, informations voyageurs, etc.
  • Exercices de mises en situation « Clients en situation de handicap » avec des petits groupes de participants (fauteuil roulant, canne blanche, casque anti-bruit, etc.) : acheminement jusqu’aux guichets puis aux quais, montée et descente à bord de cars et bus, etc.

12H30 :            Déjeuner (possibilité de déjeuner pris en commun / non pris en charge)

14H00 :            Retour sur les axes de communication ouverts par les mises en situation

  • Communiquer avec une personne présentant :
    • des difficultés élocutoires
    • des difficultés intellectuelles
    • un trouble psychologique
    • un déficit sensoriel
    • des difficultés motrices

16H00 :            Synthèse de la formation

16H30 :            Fin de la formation

octobre 14 2019

Détails

Début : 14 octobre @ 9 h 30
Fin : 15 octobre @ 16 h 30
Catégories de la Formation: , , ,

Lieu

Hôtel de la Région Sud

81 boulevard de dunkerque
Marseille, 13200 France

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